Scriverci è semplice.
Che tu abbia una domanda su un prodotto, su un ordine o voglia condividere un’idea, il nostro team è qui per aiutarti e ti risponderà il prima possibile.
The green Corner Shop nasce da una visione di consumo più consapevole e responsabile. Anche il nostro modo di comunicare riflette questa filosofia: pochi canali, risposte attente e un dialogo diretto con le persone. Ogni messaggio è parte di questo percorso.
Di solito rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.
Certo, siamo qui anche per aiutarti a scegliere.
Per effettuare un reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con tutti i cartellini originali e nell’imballaggio originario. È inoltre necessario fornire una ricevuta o una prova d’acquisto. Per avviare la procedura, scrivici via email indicando il numero d’ordine.
Se il tuo ordine è stato spedito all’interno dell’Unione Europea, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Ti chiediamo di controllare l’ordine al momento della consegna. In caso di danni, difetti o articolo errato, contattaci entro 5 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, alcune foto.
Sì. Il modo più rapido per ottenere un prodotto sostitutivo è restituire l’articolo ricevuto. Una volta accettato il reso, potrai procedere con un nuovo acquisto dell’articolo desiderato.
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito della valutazione via email. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi di consegna variano in base al prodotto e alla destinazione. In genere, gli ordini vengono consegnati entro 4–10 giorni lavorativi dalla conferma. Alcune spedizioni, come quelle gestite tramite Royal Mail, possono richiedere 3–4 settimane.
Le spedizioni sono gestite direttamente dai nostri fornitori partner, selezionati per affidabilità e qualità del servizio. GreenCornerShop funge da intermediario, occupandosi del monitoraggio della spedizione e dell’assistenza fino alla consegna.
Non appena l’ordine viene spedito, riceverai un’email con il codice di tracciamento (tracking number), che ti permetterà di seguire lo stato della consegna in tempo reale.
Per quanto riguarda le spedizioni effettuate con Royal Mail, informiamo che il servizio fornisce un numero di riferimento e non un tracciamento completo. Gli aggiornamenti sullo stato della spedizione possono essere limitati o non disponibili fino al momento della consegna.
I costi di spedizione vengono indicati chiaramente durante il checkout e possono variare in base a peso, volume e destinazione. In alcuni casi, la spedizione può essere gratuita: eventuali promozioni saranno segnalate nella pagina prodotto o al checkout.
Informiamo che, per le spedizioni provenienti da Paesi al di fuori dell’Unione Europea, le autorità doganali o il corriere incaricato della consegna potrebbero richiedere il pagamento di costi aggiuntivi, indicativamente pari a €2,00, relativi a oneri amministrativi e/o di gestione doganale, per spedizioni inferiori o uguali a €150,00.
Tali importi non sono determinati né incassati dal nostro store, ma vengono eventualmente richiesti direttamente dagli enti o operatori responsabili delle procedure di importazione nel Paese di destinazione.
Eventuali dazi doganali, imposte locali o altri oneri restano pertanto a carico del destinatario e possono variare in base alla normativa vigente nel Paese di consegna.
In caso di ritardi, problemi di consegna o danneggiamenti, ti invitiamo a contattarci via email indicando il numero d’ordine. Ci occuperemo di interfacciarci con il fornitore per trovare la soluzione migliore nel minor tempo possibile.